L’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité des patients et des résidents sont au cœur de nos pratiques.
La politique Qualité et Gestion des risques
Dès 2011, l’établissement a défini et mis en place une politique qualité et gestion des risques. Cette politique a aujourd’hui pour objectif :
- De structurer et de pérenniser la démarche « Qualité et Gestion des Risques »
- D’inciter les professionnels à être acteur de cette politique
- De renforcer la satisfaction des patients et des usagers en étant à leur écoute
- D’améliorer la sécurité et la prise en charge du patient.
- D’améliorer la qualité de vie au travail pour améliorer la qualité des soins.
- D’accentuer la démarche de développement durable.
La certification du service de Médecine/SMR
En 2024, le Centre Hospitalier a été certifié par la Haute Autorité de Santé : « Qualité des Soins Confirmée » : consultez le rapport.
Les évaluations par les Experts visiteurs de la HAS se font tous les 4 ans.
L’évaluation de l’EHPAD, de l’accueil de jour et du SAD (ex-SSIAD)
Ces trois services ont été évalués en 2014 dans le cadre d’une évaluation externe.
Cette évaluation a porté sur le management, les droits des usagers, la politique de bientraitance, la prise en charge de l’usager et la démarche qualité. Au regard de ces différents axes, les services ont été évalués avec les niveaux de qualité ci-dessous :
Une nouvelle évaluation est prévue en 2027.
Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS)
Chaque année l’établissement doit renseigner des Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS) fixés par le Ministère de la Santé et la HAS.
Consultez les résultats des IQSS du Centre Hospitalier de Lanmeur sur le site de la HAS.
Dans le cadre du recueil des indicateurs nous sommes amenés cependant à renseigner des données qui concernent votre accompagnement et votre prise en charge. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles. Faites-le savoir aux professionnels, oralement ou par écrit, qui le noteront dans votre dossier.
Accéder à la notice de protection des données personnelles recueil e-Satis
Accéder à la notice protection des données personnelles recueil à partir du dossier patient et du PMSI.
1. Prise en charge clinique
La prise en charge clinique désigne l’ensemble des soins apportés à un patient. Sa qualité est évaluée par des indicateurs mesurant par exemple une pratique professionnelle ou la survenue de complications
2. Coordination des prises en charge
La coordination des prises en charge désigne la coordination entre les différents acteurs tout au long de la prise en charge du patient. Sa qualité est essentielle pour assurer la continuité, la sécurité et l’efficacité des soins
3. Prévention des infections associées aux soins
Une infection est dite associée aux soins si elle survient au cours de la prise en charge du patient. La prévention des infections est évaluée par des indicateurs mesurant par exemple les mesures de précaution ou la survenue d’infections post-opératoires.
Tous acteurs pour la sécurité des soins !
Patient, visiteur ou proche, votre participation est précieuse. Aux côtés des professionnels de santé, vous contribuez à la sécurité et à la qualité des soins grâce à votre implication dans :
- La vérification de l’identité
- La prise en charge de la douleur
- La lutte contre les infections associées aux soins
- La sécurité de la prise en charge médicamenteuse
A l’écoute de votre avis
Nos professionnels sont en permanence à l’écoute de vos suggestions d’amélioration. Témoignez de votre satisfaction, mais aussi des difficultés que vous avez pu rencontrer lors de votre séjour en cliquant ici.