Notre mission est de vous soigner et de vous accompagner, ainsi que vos proches, de manière optimale tout au long de votre parcours avec nous. À cet égard, nous souhaitons vous rappeler nos engagements, ainsi que les droits afférents à tout patient.
Vos droits
- Personne de confiance : Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance. Elle pourra vous accompagner dans vos démarches liées à votre santé et, si un jour vous êtes hors d’état d’exprimer votre volonté, elle sera consultée en priorité pour l’exprimer : elle pourra recevoir l’information médicale à votre place et sera votre porte-parole. Le document remis à votre entrée dans le service vous permettra de désigner la personne de confiance de votre choix. -> Lien formulaire
- Directives anticipées : elles sont l’expression directe de votre volonté : vous êtes libres d’écrire ce que vous souhaitez ou ne souhaitez pas en termes d’explorations et de traitements dans l’hypothèse où vous ne pourriez pas vous exprimer. Notre priorité reste d’assurer votre bien-être et celui de vos proches par le traitement et l’apaisement de votre douleur. Ces directives anticipées sont valables sans limite de temps mais vous pouvez les modifier ou les annuler à tout moment. -> Lien formulaire
- Consentement éclairé : Aucun acte médical ne peut être pratiqué sans le consentement du patient. Ce consentement doit être libre et renouvelé pour tout acte médical ultérieur. Tout patient, informé par un praticien des risques encourus, peut refuser un acte de diagnostic ou un traitement, l’interrompre à tout moment. Il peut également estimer ne pas être suffisamment informé, souhaiter un délai de réflexion ou l’obtention d’un autre avis professionnel.
- Accès au dossier médical : votre dossier constitué au sein de l’établissement comporte toutes les informations de santé vous concernant. Vous pouvez y accéder en en faisant la demande auprès de la Direction. -> Lien formulaire
- Questionnaire de satisfaction : Vos remarques et vos suggestions nous aident à améliorer encore les conditions d’accueil dans les services. Nous vous remercions, par avance, pour les informations, que vous voudrez bien nous transmettre par l’intermédiaire du questionnaire de satisfaction.
- E-satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est réalisée grâce à un questionnaire envoyée par mail par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Coordonnées des Représentants des Usagers (CDU)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez écrire à la Responsable des Relations avec les Usagers. Le service veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique. Elle fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU), chargée de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation.
La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation.
Qui sont-ils ?
Des bénévoles issus d’associations agréées par le Ministère de la Santé. Ils sont désignés par l’Agence Régionale de la Santé et sont tenus au secret professionnel.
Quelles sont leurs missions ?
Ils vous accompagnement dans vos démarches en direction de l’hôpital, organisent une éventuelle médiation en cas de difficulté.
Comment les contacter ?
Dominique THIE
ADMD 29
Tél : 06 88 85 83 32
dom.jolibois@gmail.com
Joël JAOUEN
France Alzheimer
Tél : 06 37 90 93 72
j.Jaouen@francealzheimer.org
Affiche des Représentants des Usagers
Coordonnées des Représentants des familles (CVS)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez écrire à la Responsable des Relations avec les Usagers. Le service veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique. Elle fera le lien avec le Conseil de la Vie Sociale (CVS).
C’est un lieu d’expression qui permet aux usagers, aux résidents et à leurs familles de communiquer et d’échanger sur l’ensemble de leurs conditions de vie, de soins et d’hébergement.
La loi du 2 janvier 2002 rend obligatoire la création d’un CVS dans tout établissement ou service qui assure un hébergement ou un accueil de jour continu de personnes majeures ou mineures.
Les représentants des familles élus au CVS sont les interlocuteurs privilégiés des résidents et familles qui n’y siègent pas. Ils apportent des informations et des conseils aux familles.
Affiche des représentants des familles
Accessibilité / Signature de la Charte Romain Jacob
Le 8 juin 2023, le CH de Lanmeur, le CHPM et l’Institut de Formation en Soins Infirmiers signaient la Charte Romain Jacob. Elle a pour but de fédérer l’ensemble des acteurs régionaux et nationaux autour de l’amélioration de l’accès aux soins et à la santé des personnes handicapées. Les 7 000 signataires, dont le président de la République, de cette charte PAR ET POUR les personnes vivant avec un handicap :
- s’engagent à promouvoir la fédération des acteurs dans chacune des régions pour répondre aux besoins spécifiques de l’accès aux soins et à la santé des personnes en situation de handicap.
- s’engagent à promouvoir la sensibilisation de l’ensemble des acteurs du soin et de l’accompagnement aux personnes handicapées.
- soulignent l’urgence actuelle d’une réponse pour répondre aux attentes des professionnels qui restent très démunis face au manque de formation, de moyens et de prise en charge des personnes en situation de handicap dans le cadre de leurs soins.
- conscients des conditions requises pour assurer une prise en charge de qualité, s’engagent à diffuser les initiatives réussies ayant permis d’améliorer l’accès aux soins et à la santé des personnes handicapées en milieu hospitalier, en institution comme en milieu ordinaire.
L’association Handidactique a pour but le conseil, la conception, la réalisation et le soutien de projets pédagogiques visant à l’amélioration de la qualité de vie des personnes handicapées et des personnes qui interagissent avec elles.
Ethique
Si l’application de la loi est obligatoire, en matière de santé, de nombreuses questions éthiques se posent au quotidien, devant les choix des soignants, des patients/résidents et leur famille, depuis la gestation jusqu’à la fin de vie. Ainsi, dans chaque établissement de santé, une organisation est attendue pour permettre à cette réflexion de s’installer auprès des équipes soignantes.
D’autre part, depuis 2012, dans chaque région un espace de réflexion éthique coordonne les travaux et mutualise les initiatives en matière d’éthique dans les domaines des sciences de la vie et de la santé. Il s’adresse aux professionnels de santé ainsi qu’aux usagers. Il a été défini pour ces espaces régionaux cinq grandes missions qui sont précisées par l’article L.1412-6 du Code de la Santé publique : formation, documentation, échanges interdisciplinaires, débats publics avec les citoyens, observatoire des pratiques éthiques.
Notre centre hospitalier de Lanmeur est adhérent à l’EREB (Espace de Réflexion Éthique de Bretagne).
Environnement
Notre établissement et nos professionnels sont engagés de longue date dans la construction d’une démarche Développement Durable. Elle s’inscrit dans le Programme d’Amélioration Continue de la Qualité et de la Sécurité des Soins.
- Individuelle, participative et collective : information aux instances des actions, suivi régulier et audits (gaspillage alimentaire), sensibilisations et formations.
- Pédagogique et incitative : s’appuyant sur des projets concrets (Tri-sélectif, rénovation du bâtiment selon la norme RTE2000, consommations et économiques d’énergies, produits alimentaires locaux, …).
- Sociale et citoyenne : démarche de responsabilité sociétale prenant en compte la qualité de l’accompagnement, collectif et individuel, la qualité de vie au travail des professionnels, … et améliorer l’attractivité du CH de Lanmeur.
